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第2题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）分值
A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点
第5题
以下哪些场景属于京责范围需要理赔（）
A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
第7题
面对快递员拒绝派送，威胁用户是刷单件，客服可以引导用户去（）
A.根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿
B.淘宝申请退款
C.订单申诉
D.投诉物流公司
第10题
（)指通过航空包舱的方式运输到国外,共由合作公司进行目的国派送的物流方式，其优势在于能集中大批商品运输，通过规模效应降低成本"使价格较低，但时效方面慢于商业快递。
A.邮政包裹
B.国际快递
C.专线物流
D.海外仓
第11题
以下关于非物流责任说法正确的是（）
A.客户地址模糊，写错导致无法派送，非物流责任；客户修改地址或客户自身原因导致延误，非物流责任
B.找货期内更新物流，理赔丢失，可判责非物流责任。若订单理赔延误，需正常核实判责
C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误，非物流责任
