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第2题
学员来电表示忘记账户登录密码了，以下处理错误的是（）
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
第5题
杭州健康通APP登录时无法正常登录，以下描述正确的是（）
A.市民一说无法登录，就直接记录市民身份证号码、姓名、手机号并要求发身份证照片至邮箱，由后台核实处理
B.询问市民具体无法登录的提示，然后进行指导
C.市民表示忘记密码，指导市民通过遇到问题中忘记密码中使用身份证号码和接收验证码找回密码
D.市民表示原手机号已停机情况，指导市民通过原手机号不再使用节点操作
第8题
由于每次都是默认账号密码进行登录，一个月后销售员发现登录密码忘记了，怎么办（）
A.向管理员重新申请一个新的账号和密码
B.找项目文员在ERP系统后台设置为指定密码
C.在登录界面点击忘记密码，系统会提示输入手机号，进行验证码的校验
第9题
考勤员登录考勤系统网站时，系统提醒无法登陆时如何做（）
A.不用管，过一段时间也许就可以正常登录了
B.系统提示密码错误，按系统提醒找回登录密码
C.联系对应HRBP沟通申请重置密码
D.把问题发在考勤沟通群内，等反馈就行了，不给反馈就不用管了
第11题
很多网站都有通过点击“忘记密码”链接，将验证信息发送到手机或安全邮箱中，并重新设置新密码的功能，则下列说法不正确的（）
A.用户账户绑定手机，有利于信息的安全
B.手机验证码是保护安全的最后一道防线，不能轻易给他人
C.把所有的密码建立一个Word文档，存放在电脑中，方便查找
D.用户信息存放在数据库中，将验证信息发送到手机时，已经读取数据库相关信息
