题目内容
（请给出正确答案）
A.掌握在短时间内处理事情的能力
B.别让客人长时间等待
C.工作繁忙时可让旅客久等后再服务
D.对客人公平服务
答案
C、工作繁忙时可让旅客久等后再服务
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A.专利是以法律形式授予发明人独占其发明创造的权利
B.专利权人可以永久享有独占其专利技术的权利
C.受到法律保护的专利需要向全社会公开专利技术内容
D.专利在保护期满之后将成为全社会的公有财产
A.弃船时，每艘救生艇迅速离开难船百米以外集合，以防船舶漂浮时产生浪涌的袭击
B.弃船后，船长对所有船员与旅客仍保持完全的职权
C.弃船或演习的集合地点一般在主甲板
D.当船长作出撤离机舱决定时，离开机舱前，关闭各油柜速闭阀
A.弃船时，每艘救生艇迅速离开难船百米以外集合，以防船舶漂浮时产生浪涌的袭击
B.弃船后，船长对所有的船员与旅客仍保持完全的职权
C.弃船或演习的集合地点一般在主甲板
D.当船长作出撤离机舱决定时，离开机舱前，关闭各油柜速闭阀
A.心理健康是一个社会文化的、发展的概念
B.人的心理健康状态可分为不同的等级
C.心理健康状态并非是固定不变的，而是不断变化着的
D.“心理健康”和“心里不健康”并不是对立的双方，在心理健康和心理不健康之间存在一个连续的灰色区域，也就是心理亚健康状态
A.旅客T舱国内客票，并购买一件占座行李，则他可以享受20KG免费行李额
B.手提行李额外占座的旅客，其姓名后应加注代码EXST
C.当占座行李旅客也是肢体残疾旅客时，应考虑致残旅客的座位限制，安排旅客座位
D.地面保障人员应做好信息的传递
A.航站楼商业布局与乘机流程结合
B.航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流线方向安排商业
C.尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障
D.航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合
A.轮椅使用完毕后可以随意放置在登机口
B.轮椅静止时无需拉好手刹
C.保障轮椅旅客进入电梯时需要倒推
D.保障完轮椅旅客后应做好手部清洁消毒
A.挫折对人的心里健康有明显的消极作用
B.中够强度的紧张状态有利于人们发挥个人潜力
C.挫折造成的长期高度情绪紧张和心里压力对人体有害
D.低等强度的紧张状态有利于人们发挥个人潜能
