题目内容
（请给出正确答案）
A、指用户通过邮件来到网站并进行了注册或购买的比率
B、收到邮件的用户打开邮件查看具体内容的比率
C、指当邮件是调查问卷时，用户进行点击并提交问卷的比率
D、指用户打开邮件后查看邮件并点击邮件中的链接的比率
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A.①②③④
B.②③④
C.①②④
D.①③④
A.每天或每班归班平衡合拢扎账
B.每天监控妥投信息实时反馈率和当日妥投率
C.每天对各段投递员的回单情况进行勾挑核对
D.对投递管理系统中的未反馈信息邮件进行整改
A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务，记录用户诉求，邮件发送至suihy1
B.记录case时，标明：已按流程给***发邮件，抄送SV
C.需要核实订单编号信息，反馈到SWSPD邮箱进行处理
D.及时跟进邮件信息进展
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
下列关于电子邮件服务的叙述，错误的是_______。
A．网络上必须有邮件服务器来运行邮件服务器软件
B．用户发出的邮件会暂时存放在邮件服务器中
C．用户上网时可以向邮件服务器发出收邮件的请求
D．收邮件者和发邮件者如果同时，则可不使用邮件服务器直接收发邮件
A.升级到A05287邮件反馈liuss24
B.升级小首问自行处理
C.建议送修服务站检测
D.升级投诉单由L1.5处理
