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[多选题]

受理签收未收到问题时,需要收件客户提供的信息是()

A.姓名

B.电话

C.快件内物

D.快件价值

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姓名电话快件内物

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第1题
坐席登记处理快件破损问题时需要核实一下那些信息 (收件人来电)()

A.收件人的姓名

B.收件人的电话

C.快件内物

D.快件价值

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第2题
客户反馈快件签收未收到的问题,坐席可直接受理下来,不用推送网点电话()
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第3题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第4题
对于网上显示已签收,而收件客户确认未收到的快件,派件网点必须有效签收依据,否则,视为虚假签收,虚假签收成立的,处罚()元/次,该处罚不罚款。派件网点因操作失误录入签收的,须在发件点查询前,主动以问题件形式告知,否则按虚假签收处理

A.200

B.500

C.1000

D.2000

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第5题
货物未派送系统已录签收或客户反馈快件未收到后,网点无法证明快件在系统录签收前已送达收件地址,视为虚假签收()
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第6题
收件客户未确认返回签单信息,快件可以先签收,签单返回时间不允许超过24小时()
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第7题
延误不受理范围()

A.到付金额不符或有争议的

B.因系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常的

C.收件地址为邮政信箱的

D.须登记收件人具体信息(姓名、地址、联系方式)

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第8题
对于客户与派件员当面验货,发现货物已“破损或件数不符”等问题的异常快件,若收件客户已将部分快 件收下,或载签收单有注明问题的,派件网点 需做问题件告知发件网点,并在录签收时必须做异常签收, 否则,仲裁处理时,除破损或遗失的责任外,另需承担未规范签收的责任()元/ 票

A.100

B.200

C.300

D.500

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第9题
快件显示已签收,第三方自称收方来电反馈快件未收到,要求核实签收人,应直接发起“收件方查签收”()
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第10题
关于代签收操作以下正确的是()

A.必须经过收方的同意才能把快件交给别人签收

B.代签收件要求代签收客户用正楷字签单标收方名字

C.代签收件只要能看清签收人姓名,可以不做代签收巴枪

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