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[判断题]

用户申请退货退款,并未上传运单号,进线催促退款,客服应该让用户自己上传运单号,不上传不退款()

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第1题
问题:有的客人申请退款了,我同意了,但是他又没有填写那个物流单号,那个是不是要我打电话追回来()

A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B.如果是买家仅退款,商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的

C.如果是买家退货退款,商家同意后买家未上传物流单号,超过7天后会自动关闭退货操作,可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第2题
自提怎么进行退货()

A.直接在店铺进行退货退款

B.直接进行换货,不需要操作

C.申请售后按照地址寄货,上传单号

D.申请售后,不需要寄货,单号上传即可

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第3题
客户进线告知所购商品需要退货退款,客服需要如何处理()

A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第4题
用户没有回填订单号需要客服去帮他失效订单,这个时候客服可以()

A.核实用户有没有回填单号,没有:直接放弃并申请退款

B.核实用户有没有回填单号,有:淘宝申请退款

C.已回填,但时间很短,且商家没有上传代发,可手动失效订单,让用户退款

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第5题
用户反映在平台买了一条裤子,由于口袋太浅,新买的苹果手机丢了,进线要求赔偿,以下处理正确的有()

A.安抚用户情绪,协助申请售后退货退款,并申请平台介入备注赔偿诉求

B.安抚用户情绪,协助申请仅退款

C.安抚用户情绪,因涉及到财产损失,需要提交客服工单处理,标记高金额财产损失

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第6题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第7题
订单有物流单号,无揽收记录,发仓库核实为实际未发,客户申请退款,对应订单我们需要录入退货退款,补回库存,对吗()
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第8题
客户在商家已导出发货但未上传物流单号时申请退款,商家拒绝之后,什么情况下可以再次上传物流单号()

A.无法再次上传

B.可以立即上传

C.客户撤销或拒绝48h后

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第9题
小程序退货流程那个是对的()

A.联系客服,零售退款

B.打开购买页面进行申请售后,售后通过寄快递

C.不用申请售后,直接寄回原地址

D.寄出快递不需要填写快递单号

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第10题
用户订单上传的快递单号超过24小时没有物流揽收信息,用户核实物流提示运单号不存在,安抚用户,CTC创建工单下送()
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第11题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收

卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好,享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后,因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货,则下列哪些场景下,小尤拒绝退货的行为不会被支持?

A如买家再次提交退款时,退货已在物流途中,且揽件时间在首次达成退货协议的7天内

B如买家再次提交退款时,距离买家签收货物已超过7天,且货物尚未寄出

C如买家再次申请退款时,仍在买家签收货物的7天内

D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限,但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服,客服建议买家申请7天无理由退货

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