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更多“大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（）向客户送别”相关的问题
第1题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
第3题
案例回放：客户要求在现金超柜存款3万元，大堂经理没有为客户授权，并提示客户分开1万1万存，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
第4题
以下属于客户意见簿扣分的情况有（）
A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿
B.客户意见簿不能正常使用
C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复；如客户在节假日内填写意见，未在节后1个工作日内回复
D.客户意见簿页码不连续
第6题
有客户到网点咨询，他收到95588发来的短信，称有笔XX集资案的执行款，已发放至法院委托工行开立的“案款专户”内，大堂客服经理小张礼貌地告诉客户，目前我行只受理E租宝和陕西法院案款，没有XX集资案的执行款，客户收到的可能是诈骗短信，建议客户报警（）
