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[多选题]

以下哪些不是BMBS设计下发的客户服务2.0助销展具()

A.客户服务互动展具

B.原厂选装配件展具

C.精品桌面小展具

D.原厂认证轮胎优势展具

E.趣味配件盒

F.真假配件展具

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EF

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第1题
在使用BMBS标准报价单进行报价时应注意以下哪些内容()

A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲

B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询

C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研

D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务

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第2题
商务车客户服务CSI五星评价调研过程中哪些非调研目标客户()

A.客户姓名中包含PDI、经销商名称

B.访问之前投诉已经升级到BMBS的客户

C.同一经销商中,电话号码相同但底盘/车牌/姓名均不同

D.里程小于1500公里的车辆

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第3题
年代步车使用补偿政策不适用哪些案件()

A.针对BMBS中央或区域CRM团队已批复善意的案件

B.不适用于PL/WL案件

C.不适用涉及客户有政府背景的合规案件

D.CCB案件

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第4题
以下哪项不是HRBP的主要关注点()

A.设计政策和流程,为公司变革服务

B.提供人事管理的咨询

C.帮助业务部门设定人力资源的工作目标

D.树立对业务部门的客户服务意识

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第5题
纸质保单下发应注意哪些问题()

A.配备保单封套

B.配备客户服务手册

C.签收人签字

D.以上都是

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第6题
网显如下图,客户邮件从四川泸州寄出,客户来电表示当时投递员派送邮件时客户由于一时没有想起来以为不是自己的邮件所以拒收了,现在想要拦截邮件重新投递,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第7题
以下哪个不是家长加入班级群的途径()。

A.家长从学校通知中的联系老师加入

B.家长从家校通讯录中加入

C.家中从学校通知下发的邀请中加入

D.家长从服务通知下发的邀请中加入

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第8题
以下哪一项不属于罗氏流程咨询团队能给客户带来哪些服务()

A.实验室设计、场地测量

B.流水线参数设计

C.流程优化、精益服务

D.仪器定标校准,日常保养

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第9题
以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验,服务好用户

B.给客户发货,包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评,承诺免单

D.咚咚留言邀评,并给用户大额优惠券

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第10题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,客户同意前往服务厅办理,后续操作正确的是()

A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)

B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第11题
以下哪些情况不考核工单量()

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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