题目内容
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[单选题]
欠费停复电投诉指的是客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
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A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
A.监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况
C.监控违约用电停电停电时长
D.监控违约用电停电范围
A.负责组织开展电费抄表、核算、审核、收费、欠费催收和停复电工作
B.负责组织开展计量、采集设备的全寿命管理
C.负责组织开展用电检查、营业普查和反窃电工作
D.负责组织进行用电宣传工作
A.未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的
B.未及时进行汇票信息分拣、打印或人工应答,造成客户投诉的
C.汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规
D.未按规定办理无着汇款
A.合规制度,进行批评教育
B.内控制度进行合规扣分,通报批评
C.合规制度教育,通报批评
D.内控制度合规教育,通报批评
A.负责负责设备停电申请“先算后停”,分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响
B.组织开展低压停电计划编制、审批、执行
C.负责故障停电抢修管理
D.负责建立故障快速复电机制和评价指标体系
A.逾期欠费已超过30天
B.经催交,在限期内仍未交纳
C.停电前应按有关规定通知客户
D.高危及重要客户停电报电力主管部门审批