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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

欠费停复电投诉指的是客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.催费态度

C.欠费停电

D.欠费停错电

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第1题
《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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第2题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后()内填写复电结果

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对于违约用电停电,服务监控包括()。

A.监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。

B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况

C.监控违约用电停电停电时长

D.监控违约用电停电范围

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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:欠费停电客户缴清电费后,在缴费当天22时仍未复电的,发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时,发送短信向抄表负责人督办。()
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第5题
根据《国网安徽省电力公司关于进一步明确乡镇供电所组织机构及岗位设置的通知》要求,以下属于营销管理员岗位职责的有()。

A.负责组织开展电费抄表、核算、审核、收费、欠费催收和停复电工作

B.负责组织开展计量、采集设备的全寿命管理

C.负责组织开展用电检查、营业普查和反窃电工作

D.负责组织进行用电宣传工作

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第6题
违反个人储蓄汇兑业务规定,下列哪些情形(),按轻微违规行为办法给予负向积分并扣减绩效奖金(基本工资)100元至300元

A.未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的

B.未及时进行汇票信息分拣、打印或人工应答,造成客户投诉的

C.汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规

D.未按规定办理无着汇款

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第7题
按照中支投诉管理办法,一般投诉或复杂投诉,未按本办法按时处理,初次发生,中支公司将对其处理投诉责任人、部门、机构进行批评教育;第二次发生,按照中支()

A.合规制度,进行批评教育

B.内控制度进行合规扣分,通报批评

C.合规制度教育,通报批评

D.内控制度合规教育,通报批评

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第8题
生产类停送电信息包括:计划停电、临时停电、电网故障限电和()等;营销类停送电信息包括:客户窃电、违约用电、欠费、()等。
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第9题
根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》,以下为生产设备部门职责()。

A.负责负责设备停电申请“先算后停”,分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响

B.组织开展低压停电计划编制、审批、执行

C.负责故障停电抢修管理

D.负责建立故障快速复电机制和评价指标体系

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第10题
供电企业对欠费客户停止供电时,须满足下列什么条件()。

A.逾期欠费已超过30天

B.经催交,在限期内仍未交纳

C.停电前应按有关规定通知客户

D.高危及重要客户停电报电力主管部门审批

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第11题
Ⅰ类客户欠费正常计入双倍考核,在申请期限内回收欠费的,则在回收当月一次性还原停拆机异常扣收部分,未在申请期限内回收的则不予还原,跨年回收还原()
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