题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
销售与客户沟通时存在辱骂客户/挑衅/威胁违规时，处罚结果是（）
A.扣除绩效奖金5000元
B.解除劳动合同
C.通报批评
D.扣10分
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.解除劳动合同
C.通报批评
D.扣10分
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ABCD
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A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.与客户沟通，一个个文件与客户对接怎么处理，让客户拍照发过来
B.让销售与客户沟通，一个个文件与客户对接怎么处理，让客户拍照发过来
C.把客户名字发给小娅，告诉她处理资质
D.收集基本资料，文件打印出来，手写与原件一致或与网站一致后，扫描，发给设计盖章
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户，与客户发生争执
B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益
C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请
D.违反公司客户信息保密原则的相关规定，私自留存客户信息
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
