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[判断题]

客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量。对于客户来讲,服务接触质量在很多情况下比服务关系质量更为重要。()

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第1题
客户对服务质量的感知不仅包括客户在服务中所得到的东西,还要考虑他们是如何得到这些东西的,即服务质量的职能层面。()
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第2题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D.互动沟通打造服务传播新模式

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第3题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第4题
游客出站时,为尽快认找所接的旅游团,地陪除了根据组团社徽记、人数等来分析外,还可根据游客的()进行判断。

A.性格

B.衣着

C.行李

D.民族特征

E.表情动作导游服务程序与服务质量

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第5题
客户服务质量的提升策略()。

A.提供个性化服务

B.提高员工素质

C.信守服务承诺

D.适度进行产品或者服务的宣传

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第6题
客户服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。()
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第7题
从便于开展工作的角度出发,可将服务质量简单地理解为:服务令客户满意的程度。()
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第8题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现()的服务理念。

A.倡导节能

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.绿色环保

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第9题
在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有()。

A.热情的工作态度

B.较大的经营规模

C.便捷高效的服务

D.合理的收费规范

E.频繁的客户联系

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第10题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第11题
连接到物联网上的物体都应该具有四个根本特征,即:地址标识、感知水平、()、可以限制。

A.可访问

B.可维护

C.通信水平

D.计算水平

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