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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户在营业厅办理5G会员后,是否需要引导用户扫码领取()

A.是,此时用户并未领取权益,需要引导用户扫码领取

B.否,无需引导(权益未领取,可能导致投诉)

C.以上均可

答案
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C、以上均可

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第1题
用户办理家庭会员后,可享受__、海量家庭云相册存储空间、国际漫游5折优惠、家庭版视听会员等多重权益()

A.智能组网免费调测

B.家庭内成员互拨免费

C.5G终端购机优惠

D.家庭内成员流量共享

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第2题
小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期,恢复购买仍失败”,客服同学应该如何处理()
A.客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后,统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中,除了需要提供jira中说明的信息外,还需要与用户确认恢复购买异常的日期B.引导用户按下述方法操作尝试(AppStore没法直接清理缓存,下面的方法是一个间接清理缓存的方法)1)在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2)卸载小影app(务必提醒用户提前保存草稿视频,卸载后草稿会清空且无法找回)3)重启手机 4)登录订阅小影的appleid,下载小影 5)恢复购买C.引导用户再次进行恢复购买的操作,用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项
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第3题
用户到厅从199降挡129套餐,营业厅拦截平迁5G套餐,因是平迁5G只能使用新合约直降720元政策购买5G终端或路由器,此描述是否正确()
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第4题
月末最后5天不受理宽带的物流上门续费,可线上支付或引导用户至营业厅办理,线上支付商机最晚提交时间为月末倒数第二天17()
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第5题
加5G会员包步骤()

A.判断用户是否可以赠送翼支付权益金

B.通过一人一码受理

C.通过CRM受理

D.辅导用户下载翼支付注册并实名认证

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第6题
以下说法错误的是()
A.社交渠道运营者定义是:个人或公司利用新媒体渠道,用文字图片或视频等形式将信息呈现在用户面前,并激发用户参与,分享、传播的完整运营过程,如抖音/微博/微信公众号/知乎/贴吧等B.会员任务—日常任务有观看视频30分钟得成长值的任务,积分任务中心里有观看视频30分钟得积分的每日任务,此两个任务是一起计时的,即:看一次30分钟视频,两个任务都可以完成C.如用户在PC客户端观看影片提示错误码33-0-7-55401,需引导用户检查系统时间是否正确,确保系统时间正确后让用户退出爱奇艺APP,并把C:\Users\Public\QiYi\drm_config文件夹删除后重试D.小芽贷首贷送1个月爱奇艺会员活动工单选择移动客户端-小芽贷-借款/放款问题
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第7题
为了引导用户迁转双千兆套餐,在算账式营销中,最需要突出的是()

A.聚焦主套餐,以应用引领

B.500M智能宽带,上网更快速

C.5G高速率,下载一部电影只需要1秒

D.保留原号、全家共享、合账缴费

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第8题
用户原电信畅享199元套餐201908(普通版),翼支付补贴于2020年3月分到期,是否可以帮用户办理分期可以办理直降多少的分期()

A.不可以,办理分期后属于降档

B.可以,直接办理直降1150档次

C.可以,但是用户要升级至5G畅享199元套餐

D.可以,根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期

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第9题
下列关于携出后余额处理方式解释正确的是()

A.用户可以凭机主有效证件在原运营商营业厅核实办理余额转结或提取

B.用户可以凭机主有效证件在现运营商营业厅核实办理余额转结或提取

C.携出后余额自动转结到现运营商无需办理余额转结或提取

D.携出后余额自动失效无法办理转结或提取

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第10题
以下关于家庭会员权益年包错误的是()
A.客户若中途取消或降档5G智享套餐(家庭版),则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价;若中途升档,退还家庭会员年包资费差价B.本产品标准价格240元/年,客户订购成功后立即生效,有效期为一年。费用一次性收取,办理成功后,默认不可退订C.客户号码停机时,可以成功领取权益D.全球通尊享权益和畅享5G权益,在客户成功办理家庭会员年包后,立即生效。权益需客户在每个自然月内(每月1号至月底)主动领取,客户可登录家庭会员页面进行领取
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第11题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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