题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电中涉及以下哪些场景,坐席需按投诉升级流程处理()
A.我要投诉
B.我要去外部投诉/银监局/消保
C.我要找你们领导
D.有外诉倾向
答案
D、有外诉倾向
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A.我要投诉
B.我要去外部投诉/银监局/消保
C.我要找你们领导
D.有外诉倾向
D、有外诉倾向
A.客户情绪激动,不接受解释
B.客户有外部升级投诉倾向或已向外部投诉
C.客户有司法部门投诉倾向
D.因我司操作失误或重大过失,客户投诉态度强硬
A.客户投诉某一个服务问题,表示已曝光,并上传了曝光的截图
B.客户因遗失物品扬言要报警
C.交通事故涉及乘客轻微伤
D.警方来电就某个事件需要调查取证
A.我要投诉你们平台,我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服,那个客服 服务态度不好
C.投诉你,投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服,给我马上投诉
A.点击催单按钮,并口头上报给班长
B.不论催单次数,重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单
A.针对非ems邮件投诉问题,若客户坚持要求进行采访,坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容,上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访,坐席应让其向收寄件人了解,并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理,坐席应按照现有业务流程处理,并上报组长,由组长判断紧急程度进行升级
A.按快车/拼车-投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-司机恐吓流程处理,可补劵10元,客户强烈不接受处理方案,升级处理。(回复时效72小时)