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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户沟通人员在介绍产品时，需要找方法挖掘用户的兴趣点，下列方法合适的是（）。

A.可以夸大产品的功能，承诺满足用户的一切需求

B.可以加用户微信，跟用户做朋友

C.可以传递产品有购买返现的优惠吸引用户

D.可以传达产品为用户带来的利益，以此吸引用户注意

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更多“用户沟通人员在介绍产品时，需要找方法挖掘用户的兴趣点，下列方…”相关的问题

第1题

首次与陌生客户沟通时，我们的主要目标最好是什么（）

A.介绍我们的产品

B.尽可能多的了解客户现状

C.挖掘客户的需求

D.说明来意，给客户留下初步的印象，完成破冰

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第2题

在使用特优利证方法进行产品推荐的时候以下说法正确的是（正确率 : 78%）（）

A.要尽可能多讲出产品的全部特点

B.重点介绍消费者最关心的特点，讲透

C.和消费者沟通时，重点在说产品特点上

D.对消费者产生的利益不必介绍，直说产品卖点即可

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第4题

在使用特优利证方法进行产品推荐的时候以下说法正确的是（正确率 : 71%）（）

A.要尽可能多讲出产品的全部特点

B.只挑消费者最关心的一个特点讲，讲透

C.和消费者沟通时，重点在说产品特点上

D.对消费者产生的利益不必介绍，直说产品卖点即可

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第5题

UGC社区在起步阶段，我们需要先做？（）

A.大力宣传，寻找种子用户

B.社区的调性建设

C.挖掘产品的卖点

D.思考如何留住用户

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第6题

作为一名合格的用户沟通人员，需要具备丰富的知识储备和熟练的操作技能。用户沟通人员必备的知识包括有（）。

A.平台概况

B.平台规则

C.产品知识

D.物流知识

E.付款知识

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第7题

新版暗访标准中终端销售人员为用户介绍时，能讲出至少二条产品特点/卖点/功能（）

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第8题

用户沟通人员在线沟通时，如果产品不影响使用，可以适当不提及产品的质量问题。（）

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第9题

以下对产品介绍找中需要注意的点描述正确的是（）

A.按需出发

B.多感官体验

C.语言艺术运用

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第10题

挖掘客户深层次需求，下面说法错误的是（）

A.客户对需要满足大都缺乏主动

B.客户的需求一直都比较明显

C.培养服务人员熟练的调查与产品介绍技巧

D.创建有效的客户基本管理资料

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第11题

当在社群中遇到沉默用户、或者观望用户的时候，正确的做法是（）

A.强行推销

B.耐心解释

C.情感沟通，拉近距离

D.不断介绍产品卖点

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