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第5题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第6题
针对社群内出现的问题，常用的处理技巧有哪些（）。
A.在群内用小号助攻，救场应援，完成任务，打卡，分享正能量感言
B.展现自己积极处理问题的责任感
C.私信沟通解决，针对性解决问题，给予用户专属性和价值感
D.对客户有同理心
第7题
当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
第8题
积极回应中：产品异物处理步骤，排序正确的是：1.真诚致歉2.若顾客不满，留下顾客联系方式3.同理心倾听，不急着推诿、撇清4.立即逐级上报，客观描述事实情况给上级5.了解诉求，提出建议6.在顾客同意下留下问题产品和异物，取样或拍照封存问题产品和异物（）
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
