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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于交付接待人员的肢体形象错误的是（）

A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

答案

D、人少时可以聚众聊天、玩手机

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第1题

影响饭店形象者可以予以接待。（）

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第2题

以下关于政府要求的公建配套管控要点说法错误的是（）

A.应当争取降低公建配套的交付标准

B.应当重点在投资、开发阶段争取有利条件

C.应当争取少建公建配套

D.应当争取公建配套计容

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第3题

以下关于退货操作描述错误的是（）

A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第4题

以下做法错误的就是（）。

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B.一男一女上楼，下楼，女后，男先

C.一男一女在公司门口迎候客人一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

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第5题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.眼神流露

B.亲切微笑

C.肢体细节

D.面部表情

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第6题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.肢体细节

B.亲切微笑

C.面部表情

D.眼神流露

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第7题

关于Brown-Sequard征的描述中，以下哪个是正确的()。

A.对侧肢体的运动消失

B.对侧肢体的深感觉消失

C.同侧肢体痛觉消失

D.同侧肢体温觉消失

E.同侧肢体的深感觉消失

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第8题

茶艺人员在待机接待时，要注意严格遵守有关的礼仪规范，一系站立到位，二系善于观察，三系适时推介。()

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第9题

以下做法正确的就是（）。

A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

B.一男一女上楼，下楼，女后，男先

C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

D.以上说法都正确

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第10题

关于停用空冷交付检修的方法，下列说法错误的是（）。

A.停用风机

B.风机停电

C.关闭出入阀

D.出入口阀不关闭

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第11题

关于随身护卫工作的要求，以下说法错误的选项是（）。

A.了解护卫方案的内容和要求

B.掌握护卫对象的动态活动情况

C.熟记与有关部门和人员的联系方式

D.掌握与护卫对象有关的人员的生活情况

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