客户进店时咨询GLE450车型,车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货,并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好,最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确()
是
是
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料
B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁
C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常
D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识
A.建议3个工作日之后再次尝试
B.建议4000000666咨询处理
C.核实车辆VIN码,根据系统查询告知司机
D.收集司机截图,行驶证照片,进行反馈处理
A.向客户单位报告后,两人一起阻拦无证车辆进入
B.小李立即向客户单位报告,小张记下车牌、车型和颜色
C.小张和小李一起阻拦无证车辆进入
D.两人记下车牌、车型和颜色
A.示意其停车,接受检查
B.对不听指挥强行闯入的,应立即报告客户单位或有关门
C.强行拦截无证车辆
D.记下车型、牌号、颜色等特征
A.订金收款不低于5%
B.M通知客户来店看车时,收首付款(小程序关联流水),安排客户出保险
C.M通过ERP支付相关杂费
D.M接车验车,确认车辆到店上传验车照片6-8张,合格证和发票照片要单独分开,各一张
A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配
B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息
C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助
D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会