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第2题
排房管理分配技巧（）
A.团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层，可提前制作房卡以节约办理入住时间
B.行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离电梯较近的房间
C.对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间
D.常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注
E.经营淡季时，可将客人房间集中安排在几个相近楼层
F.分配房间时先分配 OK 房，后分配 VC 房原则。房间不足时可VC房直接入住
第5题
接待年老体弱宾客时，不妥的做法是（）。（0.5）
A.尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入
B.帮助他们就座
C.更加周到细致地服务
D.将其安排在远离出入口位置，避免人来人往影响
第10题
以下那种情况可以直接按照老师的方案安排处理老师的升级房间（）
A.老师入住后才提出不满意，要求更换酒店的处理
B.如果遇到比较特殊的老师，例如当对方是知名人士等重量级嘉宾时
C.升级房间时，老师提出超标部分由老师自己补差价时
D.培训在酒店时，超出400以上的情况下，老师想被安排在培训酒店入住
