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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

买家退货物流显示已经在仓库地址签收,买家催促退款,商家应该如何处理?()

A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到,操作退款买家

C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货,要买家等待

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第1题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收

卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好,享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后,因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货,则下列哪些场景下,小尤拒绝退货的行为不会被支持?

A如买家再次提交退款时,退货已在物流途中,且揽件时间在首次达成退货协议的7天内

B如买家再次提交退款时,距离买家签收货物已超过7天,且货物尚未寄出

C如买家再次申请退款时,仍在买家签收货物的7天内

D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限,但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服,客服建议买家申请7天无理由退货

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第2题
我们店铺厨卫小家电、空调品类的除湿机、门锁、智能家居 签收后退货,买家自行寄回仓库()
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第3题
买家咨询自己购买的商品物流发错地址,客服应该如何回复及操作()

A.直接告知买家催促物流,会尽快送到

B.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,继续安抚,建议买家退款重拍可按照之前价格

C.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,告知买家必须退款重拍

D.回复买家6666,不予理睬,爱答不理

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第4题
以下关于微店退换货规则的说法错误的是()

A.在买家发起退货申请后,卖家需在15天内处理该请求,如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在期满时默认同意买家的申请。

B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

C.买家退回的商品完好的,卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。

D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷,微店客服将介入处理,并根据情况要求交易双方提供必要证明,协调后进行判定。

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第5题
买家退货后,提供了退回单号给售后客服,售后客服可等退货质检仓签收后在富润做退货单即可()
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第6题
售后退货退款申请达成,等待买家退货时,如果买家在七天内未填写物流信息的,售后流程关闭。()
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第7题
如果有刷手用了平台优惠券,但是已经发货了,这个时候应该怎么做()

A.无所谓,正常发货

B.马上让刷手进行退货退款

C.让买家正常签收评价

D.下次注意

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第8题
售后服务包括退款退货、换货、返修、投诉处理物流咨询、买家评价管理等。
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第9题
问题:有的客人申请退款了,我同意了,但是他又没有填写那个物流单号,那个是不是要我打电话追回来()

A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B.如果是买家仅退款,商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的

C.如果是买家退货退款,商家同意后买家未上传物流单号,超过7天后会自动关闭退货操作,可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第10题
关于七天无理由退货描述正确的是()

A.天无理由退货,只要消费者商品在签收七天内,都可以退货

B.七天无理由退货是从买家签收起这一刻开始算起的

C.所有商品都支持七天无理由退货

D.七天无理由退货时间是从签收次日零时起满168小时为7天

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第11题
手动发货需要卖家手动选择()。

A.物流公司

B.输入运单号

C.物流公司和输入订单号

D.物流公司和买家地址

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