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第4题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第5题
下列客诉处理流程说法正确的事（）
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
第7题
如何理解客户异议（）
A.存在即是合理，客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多，说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时，展现了个人的专业素养
第10题
下列关于账务处理流程和描述中，正确的有（）。
A.手工会计账务处理流程包括记账凭证账务处理程序、科目汇总表账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、日记总账账务处理程序等
B.电算化账务处理基本流程是将会计数据输入计算机，由计算机完成处理，最后打印输出
C.手工会计账务处理流程中，记账凭证账务处理流程是最基本的方式，其他几种账务处理程序与账务处理程序业务流程基本相同，主要是在总账登记方面有所变化
D.电算化账务处理流程中，原始凭证的输入必须采用人工的办法，计算机输出的会计信息也是按照人工的指令自动完成的
