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[单选题]

话务员对本人使用的工号管理要求()

A.直接责任人对所有帐号和密码妥善保管,如有泄漏,本人承担后果。直接责任人只能使用自己账号,不得借用别人的账号

B.直接责任人已明确了解客户信息安全管理规定和保密要求

C.直接责任人对已被授权相关表负责,如有泄漏,本人承担后果。如因营销工作需要,须通过正规流程申请,并制定统一营销口径,报备市品管部

D.直接责任人调离支撑岗位或辞职时,应及时通知市公司并由市公司回收权限,并关闭数据库相关账号;管理责任人调离岗位时,请将管理责任移交下一接任者

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D、直接责任人调离支撑岗位或辞职时,应及时通知市公司并由市公司回收权限,并关闭数据库相关账号;管理责任人调离岗位时,请将管理责任移交下一接任者

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第1题
通话中客户表示对话务员本人不满,要求投诉,话务员需要怎么处理()

A.向用户真诚致歉,客户认可,填写服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复

B.客户不认可或无权限处理。填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备

D.直接解释,解释不了挂机

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第2题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量,话务员应()

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第3题
对能有效沟通的患者,实行双向核对法,即除了核对床头卡以外,还必须要求患者自行说出()

A.本人姓名

B.本人住院号

C.本人床号

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第4题
代办人与车管所的合照,有以下哪几项要求()

A.手机水印相机拍摄

B.水印中有时间、地点

C.照片中有车管所背景及本人脸部、工牌等信息

D.如果使用营业执照原件,则需要手持营业执照一起拍

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第5题
填写学员报单时司机一栏填入学员本人姓名工号()
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第6题
护送危重患者外出检查管理要求不符的是()

A.护士接到危重患者进行功能检查医嘱后,应核对病区、床号、姓名、性别、年龄、诊断、检查 项目

B.神志清醒的患者应与患者本人核对

C.意识不清者只需核对腕带

D.检查过程中关心体贴患者,注意观察患者病情变化

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第7题
以下对工器具管理说法正确的是()

A.工器具破损后要及时修理或换新,避免造成异物混入

B.工器具要按照预期使用,避免滥用或挪做他用,或不同区域、不同清洁度的滥用

C.工器具的使用要培训到位,必要时在现场张贴使用要求及操作程序

D.工器具定置定位,不能随手乱放

E.工器具要与时俱进,不断更新

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第8题
对车辆管理注意事项叙述不正确的是()。

A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷

B.车主首次申请办理停车场年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件和复印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放服务关系

C.车辆停放必须符合消防管理要求,但没地方停时也可以暂时停放消防通道

D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区,必须做好电梯入口的安全防范监控措施

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第9题
在市场经营工作中,有下列行为之一,情节较轻的,对有关责任人员给予警告、记过、记大过处分;情节较重的,给予降职降级、留用察看处分;情节严重的,给予开除()
A.)违反有关规定,利用虚假合作商或者引入业务发展能 力不符合要求的合作商;或者设置不合理的合作方式、分成比例, 给公司造成损失的;合作分成比例优惠期满后,擅自延长优惠期 限,给公司造成损失的B.未经用户许可,违规操作,导致用户大量投诉,严重 影响企业声誉的C.违反工号管理规定,或者违规操作办理业务,给公司 造成损失的D.违规套取佣金、补贴、分成等费用的;或者失职失责, 多支付佣金、补贴、分成,给公司造成损失的
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第10题
除员工提出订立固定期限劳动合同外,本行应与其签订无固定期限劳动合同()
A.员工在本行连续工作满十年的B.与本行连续订立二次固定期限劳动合同,且员工没有《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形,续订劳动合同的C.因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的员工,本人要求订立无固定期限劳动合同并经本行同意的D.有特殊情况并经综合管理部书面批准的
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第11题
《航化品使用管理规定》中维修人员根据工卡所提供的件号领取化工品时()

A.确认提供件号是否与实物件号一致

B.检查化工品是否在有效期限内

C.过期的化工品严禁用于飞机维修工作

D.如工具房无库存,则去航材库领取,需确认有MSDS标识

E.确认所领用的化工品可用后,并确认发料单所注明的领用数量与实际一致(应根据实际需求数量领取),才能在航材库房发料单上签字

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