题目内容
（请给出正确答案）
A.实干者的典型特征：有责任感，高效率，守纪律，但比较保守
B.推进者的典型特征：冷静，自信，有控制力
C.创新者的典型特征：有创造力，个人主义，非正统
D.监督者的典型特征：冷静，不易激动，谨慎，精确判断
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A.增强成员之间的凝聚力，一同为共同的目标奋斗
B.产生共同的价值观使成员都感到自己存在和行为的价值，激励员工
C.给成员行为导向和约束，让班员知道自己应该做什么，不该做什么
A.尽量避免成员自由陈述他们的想法
B.站在团队成员的角度，帮助他们理解具体语句的用意
C.全部都是
D.使用强制性的语气，以确保章程得以落实
①进度表的完成程度；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况。
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
A.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们
B.如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去
C.如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程
D.如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角
①从内心深处对团队成员充满信心；②不必了解每个团队成员的优势；③将对团队成员的重视通过言行举止表达出来；④放手让团队成员去做，自己不予任何干涉。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
①确定自己有时间进行交谈和倾听；
②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；
③保持平易近人的态度；
④封闭式地提问，鼓励学员表达自己的想法；
⑤提出建议，或直接告诉他们要做什么。
A.①③⑤
B.②③④
C.①②④
D.①②③
A.给他固定程序的工作内容，不能给他有太大的压力
B.需要更多的夸张，越夸他情绪就越好，由他传播给其他团队成员的正面情绪也会越广泛有效
C.给他充分的信任，让他领头冲在最前线
D.多看优点，少看缺点，用顺水推舟的方式去管理，给他一定的自由度
A.工作或服务团队以例行性工作为主，成员之间可以从相互评价中获益
B.与非例行性工作不同，例行性工作不需要进行绩效管理
C.例行性工作已被界定得非常清晰，完成任务的路径几乎不存在例外和偏差，而且一旦任务完成，成果也容易进行评估
D.网络团队以非例行性工作为主，很难对具体结果加以衡量
A.①②④⑥
B.②③⑤⑥
C.②③④⑤
D.①③④⑤
