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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

退单时，备注内容应包括退单原因、退单操作人（）

答案

是

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第1题

退单审核标准()。

A.退单是否符合规范

B.用户是否知情

C.退单原因是否真实

D.服务规范性

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第2题

工单退单已实现自动驳回，无需人工操作。()

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第3题

异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()

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第4题

以下关于退货操作描述错误的是（）

A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第5题

无资源退单审核中，遇到用户无法联系上，应当天拨打两次，每次间隔6小时左右。()

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第6题

发票验真不通过共享会退单吗（）

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第7题

见单组配比较精确，不易产生甩退。()

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第8题

单杆双作用液压缸三种工作状态为（）、（）、（）等，对应于工进、快退和快进。

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第9题

物资的发放，必须持有效凭证。有效凭证为：按规定要求填写的“领料单”、“退货单”、“委外加工单”等。（）

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第10题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第11题

针对新装用户，代维人员如现场核实装机地址和工单不一致，下面正确的做法（）。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行，地址不重要

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