题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
重复来电投诉同一问题,以下正确的做法是()
A.原工单状态为完成,则生成新的投诉单,并在新的投诉单中记录旧的投诉单流水号
B.原工单状态为运行,则在原工单中添加信息补充
答案
AB
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A.原工单状态为完成,则生成新的投诉单,并在新的投诉单中记录旧的投诉单流水号
B.原工单状态为运行,则在原工单中添加信息补充
AB
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向,有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单,用户来电提出新诉求问题
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.询问客人是否需要进行投诉,然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议,我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议,并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨,继续为客人完成预订
A.被客户误解,要立即澄清事实,不管客户能不能接受
B.被客户误解,先解决客户情绪问题,再做解释澄清
C.被客户误解,是客户自己钻牛解尖,不是我的错,让他投诉去
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备