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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通的个人障碍包括（）

A.地位的差异

B.专业背景差异

C.认知的偏误

D.过去的经验

E.情绪的影响

答案

E、情绪的影响

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第1题

沟通的个人障碍有（）

A.地位差异

B.语言障碍、情绪影响

C.信息可信度

D.自我认知偏误、已有经验影响

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第2题

影响沟通的个人因素主要来自()。

A.信息发出者

B.内部障碍

C.信息接受者

D.外部障碍

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第3题

阻碍有效沟通的个人因素有（）

A.身体不适，性别差异

B.年龄，情绪状态

C.认知差异，个性特征

D.语言技巧

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第4题

依次填入下面一段文字横线处的词语，最恰当的一项是（）就中国而言，由于不同方言的差异，在进行跨区域交流的过程中难免存在各种沟通（）。因此，通过一种共同的语言来（）它们就显得十分必要。作为民族文化的载体，语言是民族团结的重要基石，是（）民族文化血脉的基本条件，语言的规范不仅有助于民族之间的融合，更有利于社会整体的发展和进步

A.障碍消除维系

B.障碍消灭维系

C.阻碍消灭维护

D.阻碍消除维护

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第5题

安全观察与沟通内容包括（）。

A.个人的防护装备

B.人体工效学

C.工具和设备

D.人员的反应

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第6题

影响询单转化的岗位基础包括哪些（）

A.个人心理心态

B.文字表达能力

C.理解沟通能力

D.基础技能技巧

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第7题

索要客户联系方式；使用公司系统以外的沟通工具与客户联系，包括主动提供个人手机号、微信号、QQ号等沟通方式给到用户让用户私加自己以及使用个人沟通软件私加用户微信/QQ/钉钉等方式沟通（）

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第8题

盟主型供应链中的节点企业的地位彼此差异不大，对供应链的重要程度相同（）

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第9题

当通话地位存在差异时，应该（）先挂电话

A.任意一方

B.打电话方

C.接听方

D.地位高的一方

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第10题

谈到信息沟通的障碍重要有（）。

A.文化背景差异

B.言语不通

C.谈判方略不一样

D.心理原因

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第11题

银保业务人员的工作职责大致为（）

A.与业务区域内银行各层级进行沟通、并组织集中培训及日常辅导

B.投保单初审、投保资料及保单的递送及相关保全服务

C.做好续期保费收取和保全等售后服务并做好业务分析总结工作

D.做好银行网点的全面服务工作，包括不限于帮助柜员处理个人事务

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