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[判断题]

W88客户要求我司在出货前将产品送至SGS进行产前,产中测试,因此我司不需要再做任何认证()

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第1题
在客户要求我司全额开票但按照净额付款的情况下,客服人员需与客户沟通提供我司正本索赔函,赔款对应的发票或收据,将所收集资料连同纸质付款申请书(需注明“须要支付”且经相关领导签字审批)一并提交负责该客户的应收结算人员()
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第2题
客户来电投诉称此件显示更改地址,目前已到达新地址在派件,客户现来电投诉业务员不送货上门,要求我司处理,受理什么问题类型()

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第3题
在客户要求我司全额开票但按照净额付款的情况下,会计人员需按照业务系统结转数据做收入成本挂账,并按照实际银行进帐、结算提交的应收应付冲账资料进行对应账务处理()
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第4题
以下说法不正确的有()

A.工程承包业务现在增值税税率为10%

B.我司与甲方签署工程承包合同,并向甲方提供服务,甲方支付我司工程款。现甲方要求我司向丙方开具工程服务发票,我司按甲方要求进行开具

C.可在申请开具发票后第二个月月末前前往税务局预交税金

D.预交税金税单应在收到后第一时间将原件提交项目主管会计

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第5题
签收后问题件登记了改地址,客户来电称要求我司尽快按照新地址转出去,受理类型为()

A.改退件

B.其他

C.催件

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第6题
买受方要求我司经纪人小杨保证购买的房屋学位未被占用,为促成签约小杨果断向客户保证学位未被占用。()
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第7题
客户来电投诉快件延误,表示再不处理就致电12345,要求我司尽快处理,我们应发起紧急工单,发起工单时,“投诉级别”应选择“严重()
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第8题
客户反馈我司顺丰速运APP一登录就闪退,已试过其同事的也是如此,要求我司尽快处理,应发起什么工单()

A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议

B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议

C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障

D.以上说法均不正确

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第9题
高空坠物事故()

A.如能够查找到掉落物体的所有人,则此损失应由第三方负责赔偿

B.查找不到掉落物体所有人,则应按车损查找不到第三方,依照条款免赔30%处理

C.如第三方不予赔偿而客户要求我司赔偿,按代位追偿规则处理

D.近因属于自然灾害原因造成的损失正常赔付

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第10题
下列为新房项目风险红线情形的有()
A.合作甲方与我司签订新房分销合同并开展业务合作,但合作甲方指定第三方(非服务委托方)向我司付款,合作甲方或第三方要求我司向第三方开具增值税发票B.售后包租、返本销售C.开发商通过提供首付贷或者采取首付分期等形式,违规为客户垫付或者变相垫付首付款D.对四证齐全但未取得《商品房预售(销售)许可证》的新房项目,上线VR售楼部
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第11题
银行项目客户来电报案,查询到保单已经停止续保,但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费,要求我司理赔,已下坐席哪个是正确操作()

A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录

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