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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

办理的业务如涉及收费，应准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准和收费金额，可在客户签字确认时告知（）

答案

是

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第1题

营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时，应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作，根据客户真实意愿准确办理，其中：选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型；通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型

A.实时汇款, 普通汇款

B.实时汇款, 实时汇款

C.普通汇款, 普通汇款

D.普通汇款, 实时汇款

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第2题

受理用电业务时，应主动向客户说明（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

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第3题

客户办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经我行识别确认是假币的，我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户（）

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第4题

临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕前方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（）

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第5题

办理收费业务时，应在业务办理前向客户说明收费内容和收费标准，客户接受后再办理（）

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第6题

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过。

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第7题

根据客户业务办理需求，可指导客户使用智能设备，如接待多名客户有困难时，应及时启用B角。对于仅办理存取款业务，交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备（）

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第8题

某银行将于2018年6月1日6：00至6月2日8：00进行计算机主机系统升级，在此期间，各营业厅网点暂停对外办理一切业务，为告知客户，该银行应使用()。

A.通知

B.公告

C.通告

D.布告

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第9题

境外汇款人原则上应为放款协议中的借款人，如不为借款人，应要求客户做合理解释，客户无法合理解释的，应（）办理业务。

A.酌情

B.拒绝

C.自行

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第10题

基金购买交易提交后如系统提示以下信息，综合柜员应告知客户不能办理认购（）

A.客户基金账户处于冻结、销户状态

B.客户基金投资账户处于冻结状态

C.客户单笔认购金额低于基金所要求的最低认购金额

D.客户单笔或累计认购超过基金认购上限

E.客户累计认购单只基金总额超过基金预定规模10%

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第11题

柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.10分钟

B.20分钟

C.3分钟

D.5分钟

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