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[单选题]

我能看一下你的护照吗英文表达是()

A.May I see your passport, please

B.May I see your Visa,please

C.May I see your arrival Card

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A、May I see your passport, please

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第1题
说话的时候,使用恰当的语气,能让人感到舒服。下列句子中,语气恰当的有()

A.能把铅笔借我用一用吗

B.把你的铅笔拿给我

C.我能用一用你的铅笔吗

D.我想用一下你的铅笔,行吗

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第2题
病人问其它医院能做某向检查吗你无法告知时、应该使用哪种方式回答()

A.别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧

B.这个我不太清楚,您打114咨询一下相关医院,或上网百度后再去

C.这个我哪知道,我只知道我们医院没有这项检查

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第3题
137小张和小王是很好的朋友,两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通,以下哪种表达是最合适的()

A.当你xxx时,我感到生气。我们的友谊很重要,我不希望发生这种事阻碍我们的关系,我们可以坐下来好好谈谈吗

B.假装自己不生气,告诉小王,一切都是误会

C.你要是xxx,我就不会生气了

D.你这样做,我能不生气吗

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第4题
下面情境中,小林表达得体的一项是()【情境】小林晚上要参加少年宫组织的一项活动,放学后打电话告诉妈妈准备晚饭

A.你马上给我准备晚饭,我六点半要去参加少年宫的活动

B.妈妈,你必须早一点准备晚饭,我六点半要去参加活动,别耽误我的事

C.妈妈,您能早一点准备晚饭吗我六点半要去参加少年宫的活动

D.快点儿给我做饭,我六点半要去参加少年宫的活动

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第5题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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第6题
描述一下您理想中的工作是怎样的?你能吃苦耐劳吗?
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第7题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第8题
验机前黄金一问:您着急吗我帮您检验一下手机的各个功能()
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第9题
复述可以验证谈话主题,或者将谈话者拉回正题,这被称为拉回正题型复述。以下哪句复述是拉回正题型复述()

A.你是想和我回顾一下那个提议吗

B.你是说比尔吗

C.给我解释一下你对那个问题的看法

D.你为什么要那样做

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第10题
员工为客人指路,多次表达后客人仍表示不清楚,因手头上的工作很忙,于是对客人说: “就是我说的方向,您自己可以再找一下()
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第11题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

B.过来了解一下我们的产品吧

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

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