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第4题
单位款项转个人账户业务，经办柜员职责及审核要点有()。
A.审核支票是否真实、有效，是否超过提示付款期限，票据要素是否齐全、清晰无误
B.无条件支付的承诺
C.审核转账支票日期、金额大小写是否正确
D.核对预留印鉴并折角验印
E.核心录入是否正确
第5题
周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）
A.周期性情感电话拜访
B.周期性实地拜访
C.周期性聊天软件问候
D.重大节假日客情维护
第9题
（）在我们使用IM跟客户沟通时，需要注意以下那些要点
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
