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[单选题]

以下不是组织关键顾客的是()。

A.商业顾客

B.潜在顾客

C.高消费群体

D.集团顾客

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第1题

顾客是指接受产品的人或组织,但作为同事,公司内部的下道工序不是上道工序的顾客。()

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第2题
对应作为外包过程予以识别和控制()。

A.为组织的测量设备提供计量检定的单位

B.特殊要求的产品零件加工单位

C.产品零部件的顾客

D.顾客指定的关键零部件外加工单位

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第3题
有关《公共服务卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是()。

A.从覆盖范围看,涉及到组织的各部门

B.从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效

C.从时间上看也包括日常运作的绩效

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第4题
以下选项不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点的是()。

A.必须做到推介方式有效

B.摸清顾客心理

C.必须做到观察入微,现场反应敏捷

D.热情好客

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第5题
以下那一项不是危机的共同处理原则()。

A.立即反应,保持镇静

B.员工和顾客是最宝贵的资源

C.沟通,发扬团队合作精神

D.危机到来时可先不要考虑企业利益,先解决危机为主要

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第6题
以下哪一项不是电子商务的局限所在?()

A.一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品

B.如今顾客拥有几乎不限速的带宽

C.安全标准仍在不断改良中

D.软件工具变更频繁

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第7题
以下哪条不是战略制定时采用的方法()。

A.SWOT法(优势、劣势、机会和挑战)

B.KSF法(关键成功因素)

C.PDPC法(过程决策图)

D.81法(主要障碍性因素)

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第8题
以下哪条不是战略制定时采用的方法()。

A.SWOT法(优势、劣势、机会和挑战)

B.KSF法(关键成功因素)

C.PDPC法(过程决策图)

D.CBI法(主要障碍性因素)

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第9题
下列哪个不是审核计划的要求()。

A.认证关注点,包括特殊过程与关键过程、组织法律法规遵守情况;

B.拟实施现场审核活动(适用时,包括对临时场所的访问和远程审核活动)的日期和场所;

C.预计的现场审核活动持续时间;

D.审核组成员及与审核组同行的人员(例如观察员或翻译)的角色和职责。

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第10题
以下关于健康保险的描述,不正确的是()。

A.因为医疗服务价格不断上涨,保险人很难计算出一个可以长期使用的保险费率,所以大多数健康保险,尤其是补偿型医疗保险通常是保险期间为一年的短期合同

B.商业健康保险不是财政兜底,无法为国家财政减轻负担

C.健康保险是企业员工福利计划的重要组成部分

D.健康保险可以满足个人和团体对健康保障的需求

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第11题
以下不是钢铁的根本组织的是()。

A.铁素体

B.渗碳体

C.球光体

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