客户如果申请退款，你应该第一时间（）

A.了解原因并挽留客户

B.询问购买时间

C.告知售后人员

D.通知快递拦截

答案

A、了解原因并挽留客户

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第1题

关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）

A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问

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第2题

客户中途要求退款，下列做法，步骤正确的顺序是：①与客户协商应该退的金额并确定好客户的收钱支付宝帐号。②安抚并要求客户先收货再退款，并告知店长安排退款。③如果客户因为战绩问题，那么进行战绩方面的解释，如果因为时间问题那么进行相关解释并参照实际情况进行挽留。④了解客户退款目的，掌握客户不满意之处。⑤与售后确定已经代练到哪一步。了解此号进度相关情况（）

A.42351

B.43512

C.24315

D.45312

E.53412

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第3题

客户购买一件大衣外套，穿着后起球，联系客服让其处理（）

A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉

B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留

C.不做任何解释直接引导客户申请售后

D.直接反馈商家换货