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第3题
（8.随着信息社会的发展，互联网应用已经深入到我们学习生活的各个方面,下列做法中没有用到互联网的是（）
A.外出旅游时，提前从网上预订车票和宾馆
B.周末用手机APP订外卖
C.用微信给朋友发送位置
D.用蓝牙耳机连接手机听其中存储的音乐
第4题
根据住院患者陪住管理制度（4.20版），下列说法错误的是（）
A.在院期间三餐原则上只能订医院食堂餐食，不习惯时可点外卖或让家里人送饭
B.陪住期间禁止外出，特殊情况，外出前应与值班人员说明情况，征得同意后方可离开病房
C.陪住人员不得自行给患者用任何药物
D.陪住人员必须遵守医院病房的有关规章制度
第7题
以下属于红线行为的是（）
A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为
B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为
C.扰乱工作秩序的行为
D.违规作业的行为
第8题
经纪人小A在签约时许诺客户正常交佣金，事后会私下退50%的佣金给客户，这种做法是否违规，是否扣除信用分（）
A.违规，私自贴佣返佣，12分红线3年
B.不违规，如果平台不签这个单子，同业也会签
C.违规，私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣成交人信用分6分
D.违规，私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作，12分红线1年
第9题
餐品给客户的时候，需要怎么做（）
A.看到有人下来，直接给他
B.问下，你是点了美团外卖这是你的餐吗
C.核对客户信息，要求客户报手机尾号，核对清楚再给客户
D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头，餐直接给客户
第10题
员工不允许私下保留客户敏感信息，以下场景属于违规的是（）
A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进
B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼
C.电脑，邮件保留客户敏感信息
D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上
