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第2题
智慧V网-全网通业务，即异网手机用户也可加入电信智慧V网，实现网内电信用户拨打异网手机小号免费（注：网内电信号码拨打异网手机长号不免费，异网拨打电信号码不享受优惠），此说法是否正确（）
第5题
参加所有优惠活动，话务员明确告知客户参加活动需要保持开通的套餐不关闭、降档或中断活动，不办理过户、停机、销号、携号转网等，如客户违反前述承诺，将不再享受优惠（）
A.自行到营业厅无须赔付，申请中断即可取消活动
B.拨打10086无须赔付，申请中断已经参加的活动
C.已优惠的话费将按照月优惠套餐费计算，已享受优惠月份进行赔付
D.必须活动到期，不允许中断
第6题
如何处理来访者询问住店客人的房号（）
A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者
B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名
C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听
D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话
第8题
阿里商旅和其他同行的区别有哪些（）
A.阿里商旅是平台，不直接提供预订服务
B.阿里商旅提供的是强大的供应链能力，聚合了各大平台的能力（飞猪、滴滴等）
C.阿里商旅向所有客户开放商旅价，小微客户也可以享受大客户协议价
D.阿里商旅有企业机票、酒店、用车专享优惠，客户没有门槛，全部免费开放
E.阿里商旅+钉钉为企业提能增效，打造覆盖工作全场景的解决方案
第10题
关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）
A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免
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第11题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
