题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
答案
拉钉钉群沟通学员退费情况与家长线上沟通挖掘真实退费原因
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