根据销售中心撞单规则,需要第三方介入的工作流程,以下步骤正确的顺序是()①质疑方主管发送邮件至森哥,抄送团队总监、质检部门、策划组,附件相关证据②质检部门介入调查,将调查结果反馈给森哥确认③森哥确认无误后,由质检部将判处结果邮件通知争议双方主管及总监
A.①②③
B.②③①
C.③①②
D.①③②
D、①③②
A.①②③
B.②③①
C.③①②
D.①③②
D、①③②
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.售后下的筐配送,需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送,需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单,不需要关注创建人,直接安排即可
D.客户400来电需要筐,直接让客户去联系销售下单即可
A.所有工单只要创建人要求关闭,客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态,可以关闭,但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态,可以关闭
D.如果工单是已执行状态,不可以关闭
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
A.胃肠外营养是按照病人的需求,通过周围静脉或中心静脉输入病人所需要的全部能量及营养素的一种营养支持方法
B.胃肠外营养输注方法主要有全营养混合液输注及单瓶输注两种。单瓶输注有利于营养利用
C.根据补充营养的量可分为部分胃肠外营养和全胃肠外营养两种
D.根据应用途径不同,胃肠外营养可分为周围静脉营养和中心静脉营养