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[判断题]

头尾程不符需要提供买家收到的实物图片及称重图片()

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第1题
买家反馈收到商品与购买的商品不符,客服应该如何回复及操作()

A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费

B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品

C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待

D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发

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第2题
下列关于退款中,关于收到的商品与卖家描述不符买家申请退款,买家提供下列哪些凭证是合适的()。

A.物流公司的快递证明

B.双方聊天记录

C.商品实物照片

D.厂家的合格证

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第3题
以下哪项是属于描述不符的情形()

A.商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的

B.卖家卫浴商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的

C.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实际性影响的

D.以上都是

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第4题
买家收到报价不满意(1-2星差评)原因不包括()。

A.服务不专业

B.报价没有超出主营产品范围

C.报价产品与买家需求不符

D.报价缺乏关键信息

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第5题
买收到货物无法线上申请换货客服应该如何回复及操作()

A.咨询买家需要换的颜色尺码,新建任务退换货开单

B.咨询买家需要换的颜色尺码,查询是否有库存,新建任务退换货开单

C.直接告知买家无法线下换货

D.以上都对

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第6题
关于假货的定义,正确的是()。

A.出售未经正常中国海关报关程序的进口商品

B.未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同的商标的商品

C.未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

D.商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的

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第7题
小强妈妈在网购后收到客服信息称,有一笔退款需要退回账户,请登录某网址进行确认,妈妈错误的做法是()。

A.登录官方购物网站进行核实

B.删除信息,不予理会

C.登录客服提供的网址或电话进行核实

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第8题
下列选项中,哪些卖家的商品描述或店铺公告属于无效的格式条款?()

A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕,卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货,支持48小时无理由退换货,若您收到货物不喜欢,请在48小时内申请,逾期未反馈,不再支持退换货”

B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝,卖家旺旺中告知买家,由于商品是定制商品,后续一旦出现质量问题,一律支持换货和维修,不再支持退货

C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在旺旺中告知,收到商品时请即刻验货,若出现货物不符的情况,请在24小时之内反馈,逾期未反馈,本店一律不做处理

D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源,卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货,均由买家优先垫付运费寄出,本店一律不接受任何到付形式的退货”

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第9题
买家表示收到货物破损/少件/空包裹,提供什么凭证?
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第10题
买家退货物流显示已经在仓库地址签收,买家催促退款,商家应该如何处理?()

A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到,操作退款买家

C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货,要买家等待

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第11题

根据淘宝直播平台品质相关管理规则,淘宝直播会对包含但不限于以下哪些行为进行描述不符警告或处罚?()

A.主播对商品或服务的描述,与卖家商品信息要素,包括且不限于标题、图片、价格、运费、属性、区域、详情描述、品类等)不一致,且损害消费者利益的;主播对商品或服务的描述,与买家收到的商品或接受的

B.服务、或经淘宝平台抽检/排查到的商品或服务不相符的

C.主播在直播间对商品信息进行详尽介绍的

D.主播未披露商品瑕疵的

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