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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。

A.化工产品

B.行李

C.超重、超长、超大物品

D.宠物

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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第2题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁小型车站设有问讯处(服务台、遗失物品招领处),配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。()
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第4题
《铁路旅客运输办理细则》中规定,站车服务设施和引导标志应采用()图形标志。

A.符合国家标准的

B.符合《铁路客运服务图形标志》的

C.自行设计的易识别且附加英文的

D.自行设计的易识别且附加汉字的

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第5题
《普速旅客列车晚点应急处置流程》规定,列车全体乘务人员要分工负责、密切配合做好()、设备设施维修、治安秩序维护、行包运输等各项工作,及时公告列车晚点情况,做好旅客宣传、解释、致歉工作,稳定旅客情绪

A.旅客服务

B.安全卡控

C.餐饮供应

D.卫生清理

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第6题
《铁路行包运输管理办法》(铁总运[2016]259号)规定,对于到达的其他行李、包裹,在到达通知时要主动询问收货人的送货需求,有长期送货需求的单位、个人可签订送货服务协议。()
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第7题
铁路旅客运输服务质量规范,对重点旅客要做到三知三有中“三有”是指()

A.有服务

B.有登记

C.有交接

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第8题
《铁路旅客运输规程》规定,必要时,()可以临时调整改签办法。

A.铁路主管部门

B.国务院铁路主管部门

C.总公司运输局

D.铁路运输企业

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第9题
《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货[2017]293号)规定,行包损失赔偿款额按照()的有关规定计算。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路行包保价运输规则》

D.《铁路旅客运输管理规则》

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第10题
《铁路旅客运输服务质量》规定,夏季车内温度超过()使用电风扇

A.28

B.25

C.30

D.26

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第11题
《铁路旅客运输规程》规定,《铁路旅客运输规程》规定,因大雨导致线路中断旅客要求退票时,在中途站退还()。

A.全部票价

B.未乘区间

C.违章加收的部分

D.已收票价与已乘区间票价差额

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