A.站在对方的立场上思考,发现对方决议的正确性,消除自己的反对意见
B.不在公开场合提出自己的观点,可以与其他人员私下沟通
C.通过问询展开谈话,给对方充分的时间,让对方充分表达
A.牺牲个人利益,维护和实现他人利益
B.善于从不同角度思考,理解和尊重他人的正当选择
C.自觉站在最广大人民的立场上进行选择
D.把个人、集体、社会三者的统一作为自己选择的标准
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行