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第2题
根据国网(营销/3)273-2014《国家电网公司电费抄核收管理规则》，电费收取应做到日清日结，收费人员每日将()交电费账务人员。
A.电费发票存根联
B.现金交款单
C.银行进账单
D.当日电费汇总表
第4题
以下关于宝马X5全款车的订单流程正确的是（）
A.销售签约-线下确认资源-订金收款- 发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
B.销售签约-订金收款-线下确认资源-付订资料提交-发起订车-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
C.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
D.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-验车-收尾款-垫资提车-上牌-结算-交车
第5题
顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
第6题
当日代理单位批量开立的卡/折如未交代发单位签收，日终后经办员应（）。
A.将卡/折随款包入分行金库保管
B.将卡/折交业务主管（或主管指定人员）入库（柜）保管，经办员与业务主管（或主管指定人员）之间的交接应办理交接记录
C.将卡/折放入自己的小银箱，日终入保险柜保管
D.将卡/折交网点机构凭证库保管员保管
第11题
下班时问题还未得到解决，我们应该（）
A.直接下班回家
B.让玩家明天再联系我们咨询
C.将问题描述清楚，交接给下个班次人员继续跟进，如果23点还未有答复，告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果
