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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户反映手机内存太小了,照片存不了,有什么办法可以解决吗()

A.一查:是否为正常状态的电信手机B.二说:您好!疫情期间为方便您随时随地储存文件资料和图片、视频,我们可为您提供一个安全、稳定、可靠的云存储平台,实现个人/家庭多设备、多用户间的文件共享,并且29元/月的云盘服务,现在只需9元/月,我为您介绍一下好吗C.三受理:生成商机单:一级目录→商机组,二级目录→天翼云盘(个人版),仅限受理9元档
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ABC

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第1题
用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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第2题
开通手表eSIM业务,需要做好什么准备工作()
A.检查手表蓝牙与手机连接正常B.检查手机网络正常可用,或者手表连接网络流畅的Wi-Fi(iPhone配对的手表必须连接Wi-Fi网络)C.检查手表电量大于10%D.iPhone电信用户须使用Android手机先与手表配对开通eSIM后,与手表解绑,再使用iPhone与手表重新配对可使用手表eSIM
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第3题
手机无法上网以下步骤,错误的是()
A.手机状态是否正常,手机上网功能是否正常(可同时查询手机上网功能和手机状态)B.排查是否停机后刚充值缴清欠费C.针对信号问题:咨询用户信号情况,如信号2格或以下,显示3G/4G等D.当月是否流量封顶;如流量封顶导致用户无法上网:核查用户手机是否流量封顶,如属流量封顶,则告知用户流量封顶关闭上网功能,再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件:解释为主
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第4题
在我家经纪人APP中是可以选择手机中存有的房源照片发给客户的对吗()
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第5题
关于携号转网,以下做法不正确的行为有哪几个()
A.碰到用户不愿意换号,首先推荐用户携号转网B.用户到营业厅直接要求办理携号转网,但还未请求协助,直接将用户手机拿过来帮忙办理携号转网手续C.办理携入时,用户称已经去移动营业厅办理了解除协议,但仍提示不能携转,告诉用户打工信部投诉电话可以更快解决D.13035387666用户A在5日携入电信,办理了99畅享套餐,15日,为享受其妻B单位7折优惠活动,将号码由A过户给B,不用收取靓号预存款和靓号保底,也不用签署《号码优享业务协议》E.拒绝返还用户携出后账户的赠送余额
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第6题
192号码主叫电信移网用户,建立语音通话,持续30秒以上,挂断。是否正常()

A.是

B.否,显示正在呼叫但没声音

C.否,有声音但对方手机没反应

D.否,呼叫一段时间自动挂断,然后无信号

E.其他

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第7题
Y70s的核心卖点()

A.Y70s是整个卖场最超值的5G手机,下载速度是4G的几十倍,现在买手机就要买个5G手机,用个两三年也不会过时

B.Y70s是同价位段续航最强的手机,有4500mAh超大电池,可以连续看视频8.6小时,玩8.3小时大型游戏,完全不用担心电量不够用

C.还有8G运行内存+128G存储内存,打开多个应用都不会卡,最多可以存4万张照片。Y70s用的是vivo和三星联合开发的E880处理器,性能绝对是这个价位段最强的

D.Y70s还特别轻薄,就算是长时间看视频打游戏,都不会觉得累;后盖用的是雾面和光面的双纹设计,跟这个价位段所有手机都不一样,拿在手上非常时尚

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第8题
导资料时的一断二问三转中的二问,我可以怎么问()

A.您平时还挺喜欢拍照嘛,就是拍的不好

B.您的手机内存不够是不是经常要清理照片

C.看您存的歌还挺多,你这个渣渣机音质肯定不好

D.以上都不对

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第9题
问题描述:我是用的VIVI手机下载了你们一个OPPO商城在浏览器上安装不了但是每次安装失败会减少我的手机内存是怎么回事,VIVI客服叫我问你么oppo客服()

A.建议用户通过正规渠道下载OPPO商城软件VIVI自带的下载应用市场里面也可以下载OPPO商城

B.其他信息咨询

C.非OPPO手机下载/安装OPPO渠道软件咨询

D.互联网其他问题咨询

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第10题
用户反映自己刚在支付宝交完费,但还提示欠费,怎么回事呀!经系统查询,刚才的缴费情况显示已经退款了,应如何处理()
A.告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B.您好!很抱歉,目前您账户里没有这笔缴费记录,支付宝是代收渠道,请您联系支付宝客服,联系时给他们说明您到电信查了,没有收到这笔费用C.为用户登单处理D.针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道,如:欢go客户端(电信营业厅手机APP)、陕西电信微信公众号及小程序
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