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第2题
以下话术不正确的是（）
A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看
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第3题
顾客发了学步带的连接给我们。顾客发来说：这款学步带看着真不错，我们客服给顾客介绍了这款宝贝，顾客表示满意准备想拍。此时我们刚好可以借此机会给顾客推荐店铺的其它款式.如：亲爱的边给亲推荐一款，等宝贝会走路后可以常使用的一款宝贝，现在的好多妈妈会给宝贝用走失带，防止宝贝乱跑走丢哦，******这款连接您打开看下，我们办公室同事的小孩也在用这一款，出门更放心一点，也很潮的，现在很多情侣也喜欢用，亲看下喜欢的话可以一起加入购物车下单哦（）
第4题
以下哪句回复买家的话语较为得体？
A.你到底还要问多少问题，还买不买
B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
C.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
D.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
第5题
下列各句中，标点符号使用规范的一项是（）
A.最近一段时间，同学们有目标、有信心、有韧性：成绩显著提高
B.我们去郑慧家做客，刘阿姨（郑慧的妈妈）热情地款待了我们
C.学习知识很重要，爸爸对我说：但更重要的是学会做一个堂堂正正的人
D.你准备什么时候出发旅行，目的地是哪儿，有同行的伙伴吗
第6题
下列加点成语使用不正确的一项是（）
A.目前这个特殊的时期最怕大家疑神疑鬼，杯弓蛇影
B.晓东一直没学会唱这首歌，合唱比赛的时候他只能邯郸学步
C.我们要多学习多思考，开拓视野，不要做井底之蛙
第7题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
第8题
小明同学的妈妈报名了我们的春季语文课程，在家访中说道：“小明读书很多却无法提高语文成绩”，作为辅导老师我们该怎样解答（）
A.孩子读到的更多是情节和内容，而不是可以让他进步的方法
B.可能是孩子没有认真读
C.孩子读的都是与学习无关的书
D.孩子没有进行练习
第10题
上课的时候，妈妈在问：为什么我的上课视频比别人慢几秒钟要怎么回复（）
A.妈妈您好，由于我们每个人的网络情况不一样，所以观看课程画面进度有几秒的快慢差异属于正常情况，不会影响宝贝正常体验课程，请您放心哦
B.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦
C.这是正常现象，您继续观看课程就可以啦
第11题
下列句子中，成语运用不正确的一项是（）
A.你真是杞人忧天，这里地区地势高，即便下大雨，也是绝不会被水淹的
B.老师画完一幅画的轮廓后，要求学生画蛇添足地给这幅画图上颜色
C.我们要多学习，多实践，不要像井底之蛙一样目光短浅
D.他刚刚说上午去看电影了，现在又说今天一直待在家里，显然是自相矛盾
