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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智家工程师上门进行测速服务时，应进行的测速项目有()。

A.有线测速

B.无线测速

C.有线无线均测

D.自行决定

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更多“智家工程师上门进行测速服务时，应进行的测速项目有()。”相关的问题

第1题

送装服务工程师在用户家安装时应注意（）

A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉

D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

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第2题

由于产品在物流，仓储或安装过程中可能粘上灰尘，因此需要服务工程师（）

A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可

B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁

C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面

D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段，具体可按照“上门服务六步法”来进行，“六步法”包含：需求确认、()等。

A.费用确认

B.现场摸排

C.方案设计

D.施工调测

E.操作引导

F.验收留痕

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第4题

按照新政策用户购买路由器，系统录入时需要订购（）

A.全屋WiFi上门调测服务-50元

B.全屋WiFi终端设备-1台-229元

C.全屋WiFi上门调测服务-80元

D.智家终端促销-优惠30元

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第5题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维红具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第7题

智家程师测速时，客户的有线测速实际速率应达到签约速率的（）？

A.90%

B.80%

C.70%

D.70%

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第8题

智家工程师在入户后应认真听取用户对故障的描述，重点对（）

A.用户故障点

B.用户使用终端

C.用户常用地点

D.用户故障时间段进行确认

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第9题

工程师安装时，激活用户物联网功能时，是通过（）进行激活

A.阿里小智

B.美的美居

C.美的服务

D.微信扫码，进行激活

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第10题

用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）

A.告知用户耐心等待，工程师会联系

B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈

C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈

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第11题

智家工程师装维服务标准包括四统一，分别为统一（）、统一（）、统一（）、统一（）。

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