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[判断题]

受理时间起多少天后,用户没有明确安装时间,才可以选取消服务-用户主动取消服务提交工单有明确安装时间,能不能提交()

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第1题
受理时间起90天后,用户没有明确安装时间,可以选择什么完工()
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第2题
天猫/线下买的机器(非囤货工单),受理时间起()天后,用户没有明确安装时间,才可以取消

A.1

B.10

C.30

D.90

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第3题
安装工单受理时间起90天后,用户还是没有明确安装时间,90天后工单完工处理结果选择()

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

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第4题
处理结果类型为:取消服务-用户主动取消服务,对应的使用条件是以系统的那个时间起,用户没有明确时间()

A.受理时间

B.派单时间

C.完工时间

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第5题
电商/线下安装单,系统电话联系不上,受理时间起()天后,才可以取消

A.1

B.10

C.20

D.90

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第6题
客户购买了初间家具,联系客服咨询安装时间及如何预约,下列说法正确的是()

A.您好亲,您购买的商品是预售的哦,预计14天后发货,到时候您可以联系客服预约安装时间哦

B.您好亲,您购买的商品是预售的哦,商品到货后会有专员联系您和您预约安装时间的,您保持手机畅通就可以了

C.初间家具一期,安装预约调度是由泰鑫承担的

D.您好亲,下单后会有专员联系您确认上门时间的哦

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第7题
BS-2000M仪器安装完成后的保修时间是从什么时候开始计算的()

A.设备保修卡上的时间

B.CRM系统上录入的安装时间

C.仪器出厂时间

D.用户验收单上客户签字时间

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第8题
固定电话障碍修复时限是指用户拨打障碍台并受理时起,至故障排除,恢复正常通信所需要的时间。()
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第9题
针对用户确定安装时间的()
A.货未到,电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话,货到后及时电联安排上门作业B.已到货,如用户需求时间在15天内,操作另约C.已到货,如用户需求时间在15天外,取消订单并留工程师联系方式,告知用户会收到取消短信,后期需要服务电联工程师补单作业D.以上都对
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第10题
商家审核为待客户反馈,如用户未提交反馈信息,服务单在多少天后将自动取消?
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第11题
回访时,用户告知工程师已上门检查,拍了照片告知用户2天后回复,未告知具体处理方案,服务结果应选“其他-其他服务结果”,把用户反映的情况备注清楚,选择“结束回访/受理新CASE”派单流转()
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