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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

现场服务补救授权时，经办人需要准备留存好下列哪些材料（）

A.《特殊情况处置记录单》

B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》

C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明

答案

C、留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明

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第1题

对于需要审批授权的业务，授权人员因特殊情况无法现场授权时，可进行电话（录音）授权，应于（）补办有关授权手续

A.当日营业结束前

B.当日至迟于次日营业十点前

C.当日至迟于次日营业结束前

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第2题

完成现场清洁后，请客户验收，主动询问客户是否还有其他事情需要服务，确认后在派工单上记录（），并请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字。（

A.使用工具

B.完成时间

C.所用材料

D.费用

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第3题

对于需审批授权的业务，授权人员因特殊情况无法现场授权时，可录音电话核实，并于（）补扫

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第4题

当日冲销业务，授权时需要哪些资料（）

A.原业务凭证（包括回单）

B.审批单（注明冲销原因和流水号

C.运营经理以上人员审批

D.客户本人同意

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第5题

授权人员因特殊情况无法进行现场授权时，可进行电话（录音）授权，业务操作人员应在有关业务凭证上予以注明。授权人员进行电话授权的，应于回行后最迟第二日补办有关授权手续（）

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第6题

服务完成后，将《产品信息记录单》《安装材料收费价格明细》在用户家将信息填写完整，并让用户签字确认，将收费凭证用户联须给用户留存，便于以后查证（）

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第7题

营业部总经理、支行行长对上报材料的真实性负责。每月（）通过现场巡检、调阅监控等方式对本支行（含分理处）员工的文明服务工作情况进行检查、登记并在本支行月度例会、季度例会中重点点评并留存记录

A.不少于一次

B.两次

C.一次

D.三次

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第8题

服务补救及投诉处置授权的对象是（）

A.一级权限：地面服务部总经理级领导

B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理

C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理

D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理

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第9题

用户投诉话务员问题，基础场景处理步骤应该是（）

A.主动弥补客户损失

B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C.积极回应客户诉求

D.对等接纳客户情绪

E.详细记录补救情况

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第10题

以下关于代发业务，说法错误的是（）

A．50万以上的支票代发应进行电话核实并留存核实记录B．原则上，须使用加密的电子数据办理代发/代扣业务，不得使用纸质清单或未加密电子数据办理。如因特殊情况需要，委托单位须出具加盖公章或财务章的书面申请，须进行例外审批后方可办理C．协助代发单位对误存款项进行冻结时，需由运营区域总经理审批后进行操作D．代发协议签订、修改、关闭、设置密钥需要企业经办人提供有效身份证件

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