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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

坏单率和配送原因取消率怎么计算（）

A.配送原因取消单数／接单数

B.用户评价&商家评价吐槽评价+投诉订单数/完成单量

C.用户评价标记为吐槽+用户和商户投诉的订单数/接单数

D.配送原因取消单数／完成单数

答案

配送原因取消单数／接单数用户评价标记为“吐槽”+用户和商户投诉的订单数接单数

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第1题

坏单率分别为（）和

A.差评

B.投诉

C.索赔

D.虚假配送

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第2题

配送原因取消率再取餐后顾客可选择的取消标签为（）和

A.骑手联系我取消

B.取餐时间太长

C.配送时间太长

D.商户联系我取消

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第3题

配送原因取消率考核占比（）

A.20%

B.15%

C.25%

D.30%

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第4题

配送原因取消率大于多少为值（）

A.0.3000%

B.0.1000%

C.0.5000%

D.0.0300%

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第5题

以下为五月下考核项中配送原因取消率权重的是（）

A.10%

B.15%

C.30%

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第6题

关于企客单描述正确的是（）

A.准时率占比：30%、严重超时率占比20%、配送原因占比50%

B.非光速达准时率97%、光速达准时率99%

C.企客单考核单量占比≥1%或企客单考核单量≥300单的站点参与考核

D.站4月平台单奖励50000元，企客单不达标，考核系数是0.9，则处罚金额是5000元

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第7题

关于改约率，以下说法正确的是（）

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约，或者虚假改约，会进行考核

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第8题

配送原因取消单不止个人会受到500元经济处罚，还会连带组长和整个小组均受到处罚（）

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第9题

什么叫配送原因取消单（）

A.顾客不管以什么理由申请退款，叫配送原因取消单

B.顾客以送太慢，等太久申请退款，叫配送原因取消单

C.顾客以骑手通知我无法配送申请退款，叫配送原因取消单

D.顾客以骑手沟通态度差申请退款，叫配送原因取消单

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第10题

出现配送原因取消单，若直接点击送达，此取消单是否还成立（）

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第11题

顾客申请退款，退款理由是（骑手通知我无法配送）这个订单算配送原因取消单吗（）

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