题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们与客户沟通时以下哪项因素传递了最大的信息量，占据55%（）
A.肢体语言
B.文字语言
C.语音语调
D.心理语言
答案
A、肢体语言
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.肢体语言
B.文字语言
C.语音语调
D.心理语言
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A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结，提出需重点关注的事项
B.提供目标售价: 根据客户、市场情况，确定目标售价，并反馈产品企划担当。预测物量需求：根据客户反馈，预测产品物量需求，并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责
C.导入全新客户时，邀请品质部门参与，检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度，制定与客户要求相符的品质检测标准
D.新产品在客户端开始认证时，主动索取客户端有害物质管控spec，并及时传达到品质相关负责人检讨，相关检讨结果由FAE及时和客户沟通
A.介绍自己时：您好，我是今日头条的运营/优化师XX，之后由我来协助您运营/优化账户
B.介绍业务时：你好，我是今日头条的运营/优化师XX，我们鲁班主要是打造爆品的平台
C.第一次与客户对接时，提前了解熟悉账户名与客户称呼，不确定对接人称呼的情况下，提前与销售沟通如何称呼对接人
D.如果已经是很熟悉的客户，一上来就开始聊账户情况，可以不进行自我介绍
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
