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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非IPTV用户访问中提及看电视很卡，应如何处理（）

A.追问您是使用联通高清电视时卡吗

B.不追问，不备注，直接跳过

C.追问具体怎么卡

答案

不追问不备注直接跳过

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更多“非IPTV用户访问中提及看电视很卡，应如何处理（）”相关的问题

第1题

客户提及收费什么的太不明确了，应如何处理（）

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第2题

客户提及宽带使用上有点卡，应勾选（）

A.上网速度

B.追问是上不网，掉线还是网速卡呢

C.备注

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第3题

移动智慧爱家电视的“品质优”是指（）

A.独享宽带超高清4K、无延时、零卡顿、不转圈

B.共享宽带超高清4K、无延时、零卡顿、不转圈

C.看电视、上网、打游戏互不影响

D.看电视、上网互不影响，打游戏要影响

E.看电视、打游戏互不影响，上网要影响

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第4题

推荐用户提及速度还行，追问是否达到了值得推荐的程度（）

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第5题

用户提及偏的地方上网打电话信号很差，这种情况需要追问省内省外（）

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第6题

关于闪测新增用户追问功能，说法错误的是（）

A.订单追问后，老师需要免费对问题进行回复

B.用户使用订单追问功能，需要进行追问付费

C.微信端追问只可以用文字进行回复，APP端可以文字或语音回复

D.当用户有追问时，闪测订单的状态会显示为追问中

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第7题

个人借款/预提费用后由于个别原因长期不归还/不报销后如何处理（）

A.等待财务人员追问

B.及时联系财务人员解决问题或解释原因

C.先挂着

D.忘记处理，不记得有预提

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第8题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

A.上网稳定性

B.追问是经常上不了网，掉线还是速度慢呢

C.上网速度

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第9题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第10题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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