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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

最佳案例需要提供录音信息及案例稿件,内容包含但不限于()

A.事件描述

B.服务亮点

C.经验分享

D.服务感触

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D、服务感触

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第1题
服务案例培训可包含()、()、()等内容

A.服务正反面典型案例分析

B.好人好事案例分享

C.行业先进经验和做法

D.不安全事件

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第2题
作风问题原因及管控措施将根据不安全事件调查结果确定,问题管控措施一般包括但不限于:__等()

A.开展专题培训

B.处罚责任人

C.限制责任人

D.案例汇编

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第3题
下列属于危机管理十八条安全红线中的内容的是()

A.禁止在社交工具平台上以企业员工身份注册及发表言论

B.禁止将公司任何形式的文件传至百度文库、豆丁文库、知乎等知识共享平台

C.禁止以公司员工身份在百度知道、知乎、搜狗问问等互动式知识分享平台回复涉及公司的信息

D.禁止发布不利于公司的信息,包含但不限于以上内容

E.公司危机演练活动,全员当真对待,任何人员不得私自泄露、互相传递信息,不得存在欺骗、谎报、虚报等行为

F.禁止私自留存、匿藏或外传敏感信息,参与或接触危机事件处理人员,应及时清理消除对公司不利的敏感负面信息材料

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第4题
主题思想领导者文案中的信息应包含但不限于()

A.目标客户所处行业的发展趋势或行业研究成果

B.与客户类似情境的成功案例

C.解决客户问题的可行的解决方案

D.基于卖方差异化能力优势的需求标准的软性植入

E.买方产品的广告信息

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第5题
夕会的内容是什么()

A.开场白

B.当天的工作总结

C.经验分享及案例分析

D.有效培训

E.经理总结

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第6题
省联社对全省农商银行客户投诉处理情况按()调度,定期通报,通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

A.年

B.季

C.月

D.日

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第7题
()配合市场部开展全国性的市场活动及主办区域性市场活动,并与市场部保持阶段性的沟通,其内容包括但不限于市场信息、竞争对手信息、客户需求信息的收集分享与反馈

A.销售部

B.产品部

C.实施部

D.商务部

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第8题
下列关于说法中,错误的有()

A.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息

B.投递员向理财经理转介客户并促成销售时,归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%

C.邮政某城区金融网点因迁址原因,余额规模仅为7000元,其中VIP客户有826人,那么该网点不需要配备专职理财经理

D.RM系统、客户价值提升系统、积分系统均属于理财经理考核指标内容

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第9题
案例中答应承担退回运费,需要顾客提供以下信息的是()

A.支付宝账号信息

B.实名认证的姓名

C.包含运单号的运费支付凭证

D.以上信息都需要

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第10题
营业部应勤勉尽责,合理采取客户尽职调查的方法,包含但不限于()

A.利用公司掌握的信息资料、通过公开的媒体、互联网渠道,核实客户开户资料的完整性、真实性及所从事的相关活动

B.财富经理在为客户提供服务的过程中掌握的客户身份信息、收入来源、交易习惯等

C.回访,实地查访,向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实,向居委会、街道办、村委会了解等措施,进一步审核客户的身份、资金、资产和交易等相关信息

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