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第2题
物业管理经济活动的产生，其基本动因是（），是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合
A.物业服务企业的垄断经营
B.业主对物业服务的市场需求
C.政府对和谐社会的要求
D.开发商对物业的售后服务
第3题
物业管理经济活动的产生，其基本动因是（），是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合
A.物业服务企业的垄断经营
B.业主对物业服务的市场需求
C.政府对和谐社会的要求
D.开发商对物业的售后服务
第4题
物业管理投诉：业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人，对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为（）
第5题
提供营养介入给吞咽困难病人目的 正确的是（）
A．吞咽困难的患者会面临吸入性肺炎、体重减轻、营养不良等风险B．严重影响生活质量，甚至对生命构成威胁C．有一研究针对65~94岁的小区研究结果则发现有吞咽困难问题的长者比率高达37.6%，其中有5.2%曾经使用鼻胃管、12.9%使用营养补充品以达热量需求D．为了提升吞咽困难病人由口进食之可能性，减少不必要之管灌喂食，除了吞咽治疗及复健训练外，提供调整食物质地和液体稠度的饮食，来改善吞咽安全是很重要的
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第6题
业主入住前服务标准，基本、通用物业以下说法不正确的是（）
A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍
B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节
C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项
第7题
结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）
A.业主出入场景 ，要由门岗秩序负责介绍与引导
B.上门做工程维修或者保洁服务时 ，要由保洁或工程人员负责介绍引导
C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导
第8题
发达国家的旅行社业的发展特征包括（）。
A.适应旅游需求变化，不断更新营销战略
B.注重服务、程序化运作不断提升
C.市场规模不断扩大，中小旅行社日益减少
D.旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大因的大到临好量增品气设对如号
E.产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大
第9题
拜访后信息整理以下说法正确的是（）
A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访
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