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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

树立“宾客至上”意识最关键要“读懂”客人，要从客人的角度思考问题，提供客人所需要的服务（）

答案

是

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第1题

树立“宾客至上”意识最关键是要“＿＿＿”客人，要从客人的角度思考问题，提供客人所需要的服务（）

A.听懂

B.问懂

C.读懂

D.说懂

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第2题

作为饭店服务人员，首先要树立＿＿＿意识，无论身处顺境还是逆境，情绪平稳还是波动，服务人员都应一如既往地全身心为每位宾客提供优质服务（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.团队合作

D.创新变革

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第3题

餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足客人要求是属于相关能力要求中的服从（）

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第4题

美发师要树立（）的服务意识。

A.全心全意服务至上

B.服务至上宾至如归

C.等价交换一分一分货

D.服务至上技术第一

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第5题

＿＿＿是饭店赢得客人的金钥匙（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.注重细节

D.追求完美

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第6题

饭店员工的职业守那么主要内容是：();遵纪守信;文明礼貌，优质效劳;团结合作，顾全大局;平安操作，注重环保。

A.热情有礼，客人第一

B.热情友好，宾客至上

C.热情接待，待客大方

D.热情款待，宾客第一

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第7题

所谓职业意识也叫宾客至上精神，是作为职业人所必备的意识（）

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第8题

作为饭店服务人员，必须具有＿＿＿职业意识（）

A.宾客至上

B.追求完美

C.优质服务

D.团队合作

E.创新变革

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第9题

作为饭店的代秀员工，必须具有的职业意识有__（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.团队合作

D.感恩乐观

E.创新变革

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第10题

一个团队的战斗力，不仅取决于每个成员的能力，也取决于成员间的协作。这要求饭店服务人员具备＿＿＿意识（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.团队合作

D.创新变革

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第11题

保洁人员应坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识（）

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